L'UX Manager ou Responsable de l'Expérience Utilisateur agit comme un éclaireur dans le monde complexe de l'interaction homme-machine. Il guide les entreprises dans la création de produits et services intuitifs, efficaces et agréables pour l'utilisateur. Son rôle a un impact direct sur la satisfaction client et le succès à long terme de l'entreprise.
Que fait l'UX Manager ?
L'UX Manager coordonne l’ensemble des éléments qui permettent d’optimiser le parcours et les interactions avec les utilisateurs. Il se fonde sur ses capacités techniques et sa compréhension des attentes, réflexes et besoins de l’utilisateur.
Le concept d’expérience utilisateur est un point central de la conversion et de la rétention des utilisateurs et clients. Selon les domaines et les produits, outils ou logiciels auxquels il s’applique, il peut être à la fois orienté vers :
- L’expérience d’utilisation / de navigation (par exemple, pour des produits innovants tel que l’iPhone, l’expérience proposée prévaut pour déclencher l’achat “l’expérience, c'est le produit”).
- L’ergonomie (pour des solutions et logiciels dont l’utilisation doit pour être efficace être intuitive et facile).
L'UX Manager, en mettant au centre le lien entre utilisateurs et produit, permet de convaincre, augmente la conversion (particulièrement important pour ce qui est de l'E-Commerce) et permet de faire baisser les coûts d'acquisition.
Missions et activités
- Comprendre les besoins des utilisateurs : Mener des études et des recherches pour identifier les besoins, les attentes et les frustrations des utilisateurs.
- Définir la stratégie UX : Définir la vision et les objectifs de l'expérience utilisateur pour le produit ou service.
- Concevoir des interfaces intuitives : Créer des prototypes et des Wireframes pour tester et affiner l'ergonomie et l'architecture de l'information.
- Réaliser des tests utilisateurs : Évaluer l'utilisabilité et la perception des utilisateurs face aux interfaces conçues.
- Collaborer avec les équipes de développement : Traduire les exigences UX en spécifications techniques pour les développeurs.
- Mesurer et analyser l'impact des interventions UX : Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer l'efficacité des solutions UX.
- Promouvoir une culture UX au sein de l'entreprise : Sensibiliser les équipes à l'importance de l'expérience utilisateur et diffuser les bonnes pratiques.
Compétences et qualités clés pour devenir UX Manager
L’UX est une discipline qui demande une bonne connaissance du produit et de son consommateur ou utilisateur ainsi que les capacités techniques pour mettre en œuvre les solutions et adaptations nécessaires.
- Maîtrise des outils de design UX (Adobe XD, Sketch, Figma...).
- Connaissance des principes d'ergonomie et d'interaction homme-machine.
- Compréhension des langages de programmation web (HTML, CSS, JavaScript).
- Bases de données et architecture web.
- Outils de tests utilisateurs et d'analyse de données.
- Connaissance en ergonomie et psychologie cognitive.
- Empathie et écoute active : Se mettre à la place de l'utilisateur pour comprendre ses besoins et ses frustrations.
- Esprit créatif et capacité de résolution de problèmes : Trouver des solutions innovantes pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Habileté de synthèse et de communication : Vulgariser les concepts UX aux équipes techniques et non techniques.
- Collaboration et travail en équipe : Savoir travailler de manière transversale avec des équipes aux compétences variées.
- Goût du challenge et adaptabilité : Faire face aux changements et aux imprévus du cycle de développement.
Quelle formation pour accéder aux métiers de l'UX ?
Pour devenir UX Manager, différents parcours sont possibles. En général, les deux cursus principaux sont ceux de l’UX design en école spécialisée pour le versant design de services et ceux de l’informatique axé solutions digitales et Tech en école d’informatique, ou en école hybride Tech-business comme PSTB.
Premier Cycle : Bac+2/+3
- BTS SIO suivie d'une Licence Professionnelle Métier du Numérique (conception, rédaction et réalisation web), Parcours UX2i
- Bachelor UX Design d'une école de design complétée par une formation digitale.
- Bachelor E-Commerce ou Bachelor Communication et Marketing Digital.
Second Cycle : Bac +4/+5
- Mastère Product Manager pour le versant Tech et Innovation Digitale.
- Mastère spécialisé UX en École de Communication et d'arts créatifs pour l'aspect design.
Salaire et Carrière d'un UX Manager
Le métier d'UX Manager offre de nombreuses opportunités d'évolution professionnelle. Les titres et postes rattachés au métier d'UX Manager :
- Responsable UX
- UX Designer
- Product Designer
- Lead UX Designer
- Directeur UX
- Entrepreneur dans le domaine de l'UX
Rémunération liée au métier
La rémunération de l'UX Manager varie en fonction de son profil : expérience, compétences techniques, ainsi que du profil de l’entreprise : secteur d’activité, taille.
Les entreprises de la Tech et de l’innovation proposent des rémunérations particulièrement attractives aux talents les plus rares qui sont ceux qui maîtrisent à la fois l’aspect marketing et connaissance utilisateur, et à la fois, des compétences informatiques qui leur permettent de concrétiser leurs propositions et de travailler en collaboration avec les équipes de développement.
Sachant que la fonction de Manager est accessible après une première expérience en UX (2 ans minimum), les salaires bruts annuels sont compris entre 50 000€ et 80 000€ en moyenne. À cela s’ajoutent les différents avantages de l’entreprise : mutuelle, prime, plan épargne entreprise, chèque déjeuner, etc.
