BTS NDRC
Négociation et Digitalisation
de la Relation Client


Alternance

Programme 2023-2024

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Le BTS NDRC, c'est 2 ans pour devenir opérationnel(le) en : Key Account Manager, Attaché Commercial et Manager de la Relation Client

 3 Raisons de choisir le BTS NDRC

Un coaching pour l'alternance

Un Campus au cœur de Paris

Une expérience pédagogique unique

Soirée Portes Ouvertes au Campus de PST&B

Mercredi 17 avril 2024 Bachelor, LP, Mastère

De 17h à 20h

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95% des étudiants satisfaits par leurs formations 

Qu'est-ce qu'un BTS NDRC ?

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

3 raisons d'intégrer PST&B

Philipe Bensaïd,
Responsable du BTS NDRC

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) a pour objectif de former des professionnels capables de négocier et de vendre des produits et services en utilisant les outils numériques. Ce programme proposé en Alternance sur 2 ans permet aux futurs diplômés de :

  • Maîtriser les techniques de vente,
  • Intégrer la digitalisation dans la relation client,
  • Gérer un portefeuille client,
  • Collaborer au sein d'une équipe commerciale ainsi que de développer des compétences transversales.

Le BTS NDRC de PST&B se distingue par ailleurs par un positionnement visant à permettre aux futurs diplômés l’acquisition d’une double compétence Tech & Business véritables trait d’union entre les experts Tech et experts Business au sein des entreprises.

Le BTS NDRC en un coup d'œil

BTS accessible après validation du Baccalauréat sur Parcoursup

 

Logo Parcoursup

Reconnaissance :
Diplôme national d’Etat de niv. 5*

Diplôme :
BTS NDRC 

Nombre de crédits ECTS – Durée :
120 ECTS
2 ans**

Alternance*** :
Dès la 1ʳᵉ année
3 jours en entreprise / 2 jours à l'école 
Cours de mi-septembre à juillet

Début des cours :
Septembre 2024
25 semaines de cours entre Mi-septembre et mai
4 semaines de vacances scolaires
14 à 16 semaines de stage obligatoire

Tarifs*** :
Frais à la charge de l'entreprise

Conditions d'admission :
BTS 1 : Baccalauréat
BTS 2 : Avoir validé 60 ECTS et 8 semaines de stage au minimum ou la totalité de votre période d’alternance.


*Diplôme national d’État de « Brevet Technicien Supérieur - Négociation et digitalisation de la relation client » - NSF 312 - Niveau 5 – Enregistré au RNCP34030 par arrêté du 19/02/2018 publié au JO du 19/02/2018.

**La formation se déroule en 1351 heures, réparties sur 2 années : 675,5 heures de formation par an. Ce volume comprend les heures de face-à-face pédagogique, de travail dit en autonomie, d’e-learning et d’événements liés à la formation comme les conférences professionnelles.

***Dans le cadre de l’alternance aucun frais de scolarité n’est à la charge de l’alternant. Vous percevrez en plus une rémunération mensuelle.

80 % de nos étudiants sont en alternance, et si demain c’était vous ?

Le BTS de PST&B : Bien plus qu'un BTS

Membre du réseau Galileo Global Education, leader mondial de l’enseignement supérieur privé (EM Lyon, PSB, Regent’s U à Londres, Strate, Cours Florent.. ) PST&B offre à ses étudiants une expérience unique : 

D’une part grâce à des multiples avantages liés au réseau Galileo :

  • Rejoindre le leader mondial de l'enseignement supérieur privé.
  • Bénéficier du savoir-faire pédagogique et des moyens humains et techniques qu’apporte un grand groupe.
  • Profiter de son réseau d’entreprises partenaires qui trouvent dans les écoles Galileo la multiplicité de profils dont elles ont besoin.
  • Partager le campus avec d’autres écoles du groupe : rencontrer tous types d’étudiants, former votre futur réseau professionnel, travailler sur des projets communs en additionnant vos compétences.
  • Bénéficier de passerelles vers les autres écoles du groupe si vous décidez de poursuivre vos études.

D’autre part du positionnement distinctif de la PST&B :

  • Un encadrement unique en raison de la proximité étroite avec le corps professoral et l’administration,
  • 100% de doubles diplômés nationaux ou internationaux,
  • Des enseignements dispensés dans un campus entièrement rénové et moderne équipé de Lab, de Coworking et de ressources numériques dotés de plus hauts standard (cours en VR, …),
  • Une formation hybride mixant des cours Tech & Business,
  • Des expériences pédagogiques au sein d’autres écoles du réseau Galileo parmi lesquels :
  1. Des ateliers théâtres avec le Cours Florent
  2. Des ateliers de créativité avec l’école Lisaa
  3. Atelier Tech avec la programmation de robot
  4. Ou encore Atelier dans le Metaverse avec des équipements à la pointe de la technologie (Casques VR…)

Les méthodes pédagogiques de PST&B veillent à maintenir au quotidien l'équilibre entre exigence, bienveillance et convivialité au sein de ses programmes pédagogiques, permettant aux étudiants de vivre une expérience unique et riche en enseignements !

Le BTS NDRC de PST&B vise à former en 2 ans des Techniciens dotés d’une double compétence Tech & Business avec pour objectif d’être un trait d’union entre les experts Tech et experts Business.

La formation est construite en 2 étapes :

  • L’année 1 permet de découvrir les matières dites fondamentales en fonction des parcours choisis : Management Commercial ou Informatique
  • L’année 2 permet de découvrir les matières dites de spécialisation doublée d’une période de spécialisation doublée d’une période de Professionnalisation

Professionnalisation

Le BTS s'adresse à des étudiants, ambitieux et motivés, qui ne souhaitent pas forcément poursuivre des études au sein de programmes Bachelor ou de Programme Grande Ecole Post Bac du fait de leur souhait de réaliser leur cursus en alternance afin d’accéder à une expérience en entreprise tout en bénéficiant d’une prise en charge de la formation doublée d’une rémunération.

La spécificité du BTS NRDC de PST&B permet aux jeunes diplômés de démarrer leur carrière commerciale, notamment dans le secteur de la Tech dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Le technicien accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat. Vecteur de communication interne et externe, au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.

Le futur technicien du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en oeuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale, associé à une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe capable de s’adapter aux exigences de son activité dans le respect des règles éthiques et déontologiques.

Les activités du technicien du BTS NDRC sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant les différentes formes de relation client :

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux

Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation officinale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S'adapter une situation d'échange
  • Organiser un message oral
  • Exploiter une base documentaire, économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Chaque module de formation fait l’objet de plusieurs évaluations des acquis consistant à certifier l’aptitude du stagiaire à mobiliser les connaissances fondamentales et compétences expressément visées par le module.

8 situations d’évaluation sont réparties sur le temps de formation et visent à placer le stagiaire dans les conditions réelles de l’Examen Final ; ces évaluations apparaissent sur le calendrier de formation et se présentent sous deux aspects :

  • 4 Contrôles continus : chaque validation des acquis prend la forme d’une évaluation écrite ;
  • 4 Examens Blancs : la première validation des acquis prend la forme d’une évaluation écrite. Les trois Examens Blancs suivants comprennent une évaluation écrite et orale.

D’autres situations d’évaluation peuvent être envisagées durant les modules de formation ; leur forme et leur modalité sont laissées à l’appréciation du formateur : tests de connaissances, cas pratiques, dissertation, interrogation orale…

Galileo Global Education :

  • 22 800 étudiants en contrats d'alternance par an
  • 7 000 conventions de stage
  • 15 000 entreprises partenaires

Datas clés PST&B :

  • 160 étudiants en alternance en 2023-24
  • 200 places ouvertes en alternance pour 2024-25
  • 25 doubles diplômes nationaux et internationaux

Les taux d’insertion et de satisfaction sont encore inconnus dû à la récente ouverture du programme en 2023.

Les indicateurs spécifiques sont calculés par les ministères chargés de la formation professionnelle et de l’éducation nationale et disponibles sur le site : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/ accueil

PST&B ouvre cette spécialisation en 2023, les premières promotions du BTS NDRC seront donc certifiées en 2025.

Accompagnement PST&B
T@ch Your Future _

Parcours T@ch Your Future - véritable « facilitateur d’avenir »

 Une équipe pluridisciplinaire engagée et attentive à votre écoute, s’appuyant sur une plateforme informatique entièrement dédiée aux étudiants, dès la phase d’admission, qui se poursuit pendant la période d’étude ainsi que durant le parcours d’Alumni.

Un encadrement pendant 3 phases distinctes de votre cursus :

tech Your Futur PSTB

Parcours Coaching Premium/ Alternance – CPA

  • Enclenché dès la phase de pré-inscription du candidat en Alternance,
  • Un Coaching Premium d’une durée de 3 heures minimum,
  • Toutes les 2 semaines les mercredis de 17h à 20h, encadré par une équipe de consultants métiers experts reconnus ayant une connaissance pointue des compétences et métiers dans la Tech, d’experts LinkedIn, de cabinets de recrutements.

Modules du Coaching Premium / Alternance : 

  1. Présentation de l’Écosystème de la Tech,
  2. Tech : Quelles Compétences pour quels métiers ?
  3. Atelier de Personal Branding : Tests de personnalité, ateliers CV et lettres de motivation accessibles via une plateforme d’hébergement, accès gratuit quotidien au sein de l’école à une cabine Photo de luxe Studio Harcourt pour démarquer votre CV,
  4. Quelles entreprises pour quelle alternance ?
  5. Ateliers de simulation d’entretiens de recrutements proposés en réalité virtuelle – optionnel.
Profil et qualités à avoir pour faire un BTS NDRC

  • S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
  • Disposer de compétences relationnelles
  • Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
  • Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
  • Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
  • Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
  • Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
  • Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Le profil des intervenants et enseignants

Les membres de l'équipe pédagogique poursuivent un objectif commun : vous mener à la réussite. Pour ce faire, la direction s’appuie sur les équipes d’enseignantes expertes du réseau Galileo Global Education ainsi que sur des professionnels et experts diplômés des formations les plus prestigieuses.

Membres de jury aux examens du BTS, auteurs d'ouvrages de référence, nos enseignants sont sélectionnés pour leur exigence et bienveillance. Notez que tous nos professeurs sont agréés par le Rectorat de Paris auprès duquel l’école PST&B est référencée sous le numéro  0756298N .

Salaires du BTS NDRC en Alternance

Comme son nom l'indique, le BTS en alternance alterne périodes de formation théorique et périodes de travail en entreprise, doublée d’une rémunération. Le salaire en alternance varie selon l’âge de l’apprenti et évolue au cours des deux années de BTS.

Ainsi, vous êtes soumis à un contrat de travail (d'apprentissage ou de professionnalisation) avec les droits, les responsabilités et l'investissement que cela implique. Ce contrat fait l'objet d'une convention réglementaire entre l'employeur, l'alternant et l'école..

Product Owner

Poursuite d’études après le BTS NDRC

Formation reconnue et appréciée des professionnels, les BTS de PST&B sont proposés en alternance, ce qui est la clé d’une insertion professionnelle réussie. La poursuite d’études est de plus une alternative pour ceux qui souhaitent s’orienter vers des Licences Pro, BUT ou encore au sein de programmes Grandes écoles d’Ingénieurs ou de Management.

Cette formation, qui délivre un diplôme d’État de niveau 5 vous prépare à intégrer le marché du travail dès Bac+2. Si vous souhaitez cependant poursuivre vos études pour vous spécialiser et atteindre un plus haut niveau de responsabilités dans le secteur de la Tech, PST&B vous propose d'intégrer son Double Diplôme Bachelor Licence Professionnelle Commerce & Distribution en alternance.

Equivalences

Les candidats titulaires d’un BTS d’une autre spécialité, d’un DUT ou d’un diplôme national de niveau III ou supérieur seront, à leur demande, dispensés de subir l’épreuve U1 Culture générale et expression » ainsi que l’unité U2 Communication en langue vivante étrangère.

Les candidats titulaires d’un BTS d’une autre spécialité, d’un DUT ou d’une licence ayant validé une unité d’enseignement de droit, économie et management au cours de leur formation seront, à leur demande, dispensés de subir l’unité U3 « Culture économique, juridique et managériale » définie par présent arrêté.

Que faire après mon BTS ?

Formation reconnue et appréciée des professionnels, les BTS de PST&B sont proposés en alternance, ce qui est la clé d’une insertion professionnelle réussie. La poursuite d’études est de plus une alternative pour ceux qui souhaitent s’orienter vers des Licences Pro, BUT ou encore au sein de programmes Grandes écoles d’Ingénieurs ou de Management

Cette formation, qui délivre un diplôme d’État de niveau 5 vous prépare à intégrer le marché du travail dès Bac+2. Si vous souhaitez cependant poursuivre vos études pour vous spécialiser et atteindre un plus haut niveau de responsabilités dans le secteur de la Tech, PST&B vous propose d'intégrer son Bachelor Technology & Business en Licence Pro ASSR ou Commerce & Distribution selon la double compétence visée.

Passerelles 

Passerelle à l’issue de la 1ʳᵉ année de BTS en Bachelor 2 Tech & Business de PST&B sous réserve de validation des 60 ECTS.

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UE MATIÈRES


  • UE01 - Culture générale et expression  
  •  CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION I

  • UE02 - Communication langue vivante étrangère  
  •  LANGUE VIVANTE ÉTRANGERE I

  • UE03 - Culture économique juridique et managériale  
  •  CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE I
  •  CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE APPLIQUÉE I

  • UE04 - Relation client et négociation-vente  
  •  RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION I
  •  ATELIER DE PROFESSIONNALISATION I.1

  • UE05 - Relation client à distance et digitalisation  
  •  RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION I
  •  ATELIER DE PROFESSIONNALISATION I.2

  • UE06 - Relation client et animation de réseaux  
  •  RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX I
  •  ATELIER DE PROFESSIONNALISATION I.3

  • UE07 - Parcours expérientiel  
  •  JOURNÉE D'INTÉGRATION I
  •  CITOYENNETÉ & DIVERSITÉ
  •  FOCUS GROUPE / SUIVI ALT I
  •  CERTIFICATION PROFESSIONNELLE I - WEB 3.0
  •  LIFE SKILLS I
  •  LES RENDEZ-VOUS DE LA TECH I

UE MATIÈRES


  • UE01 - Culture générale et expression  
  •  CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION II

  • UE02 - Communication langue vivante étrangère  
  •  LANGUE VIVANTE ÉTRANGERE II

  • UE03 - Culture économique juridique et managériale  
  •  CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE II
  •  CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE APPLIQUÉE II

  • UE04 - Relation client et négociation-vente  
  •  RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION II
  •  ATELIER DE PROFESSIONNALISATION II.1

  • UE05 - Relation client à distance et digitalisation  
  •  RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION II
  •  ATELIER DE PROFESSIONNALISATION II.2

  • UE06 - Relation client et animation de réseaux  
  •  RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX II
  •  ATELIER DE PROFESSIONNALISATION II.3

  • UE07 - Parcours expérientiel  
  •  JOURNÉE D'INTÉGRATION II
  •  FOCUS GROUPE / SUIVI ALT II
  •  CERTIFICATION PROFESSIONNELLE II - WEB 3.0
  •  LIFE SKILLS II
  •  LES RENDEZ-VOUS DE LA TECH II
  •  CERTIFICATION PROFESSIONELLE II - ANGLAIS
  •  ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES

Métiers et carrière après un BTS NDRC

Le métier du futur technicien au BTS NDRC varie en fonction du type d’activités, de la taille de l’organisation ainsi que des domaines de la relation client. Il accède en fonction de son expérience et des opportunités à plusieurs niveaux de responsabilité.

  • Vendeur
  • Représentant
  • Commercial terrain
  • Négociateur
  • Délégué commercial
  • Conseiller commercial
  • Chargé d'affaires ou de clientèle
  • Technico-commercial
  • Télévendeur
  • Téléconseiller
  • Téléopérateur
  • Conseiller client à distance
  • Chargé d'assistance
  • Téléacteur
  • Téléprospecteur
  • Technicien de la vente à distance de niveau expert
  • Animateur commercial site e-commerce
  • Assistant responsable e-commerce
  • Commercial e-commerce
  • Commercial web-e-commerce
  • Marchandiseur
  • Chef de secteur
  • E-marchandiseur Animateur réseau
  • Animateur des ventes Conseiller
  • Vendeur à domicile
  • Représentant
  • Ambassadeur

Modalités d’admission BTS

Comment intégrer le Programme BTS ?  

Le BTS de PST&B est accessible en alternance via la plateforme Parcoursup.

  • Futurs Bacheliers, accès en 1re année : Dépôt du dossier de candidature sur parcoursup.fr
  • Étude de dossier par la commission d'examen des vœux

L’admission se fait uniquement sur dossier de candidature.

Date de rentrée : Septembre 2024

L'alternance est possible dès la première année de BTS

Vous êtes en situation de handicap ? Vous avez une RQTH ? Vous avez des difficultés spécifiques ?

PST&B vous accompagne pour votre réussite, quelle que soit votre situation. Un entretien individuel vous sera proposé afin de déterminer avec vous l’adaptation nécessaire pour votre parcours de formation.

Votre contact : handicap.paris@pstb.fr

Admission en 1ère année de BTS

Être titulaire du Baccalauréat (Initiaux et Apprentis) sans distinction de filière — ou Diplôme d'accès aux études universitaires ou Titre Professionnel de niveau 4.

Il faut aussi avoir validé un stage de 8 semaines en entreprise, ou la durée d'alternance.

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