CRM Automation Manager :
Métier, Compétences et Formation

Le marketing digital est en pleine transformation, il faut dire que l'évolution rapide des outils IA a largement changé la donne en quelques années seulement.
L’automatisation est devenue indispensable pour maîtriser l'efficacité de la chaine marketing et commerciale et est désormais une fonction stratégique au cœur des entreprises connectées.
Pour mettre en place et assurer un suivi précis de l'automatisation, un poste s’impose : le CRM Automation Manager.

Il incarne l’alliance entre la data, le marketing et l’intelligence artificielle.
Il a pour mission de concevoir des parcours clients intelligents, capables de s’adapter en temps réel aux comportements et aux besoins des utilisateurs.
Les entreprises qui maîtrisent ces technologies augmentent leur taux de conversion, leur fidélisation et la pertinence de leurs messages. Meilleure expérience, personnalisation, facilité de suivi pour les collaborateurs, le CRM est l'outil majeur en relation client.

Chez PSTB, on aime dire que le CRM Automation Manager est l'homme ou la femme de l'ombre de la relation client — celui qui fait circuler la bonne information, au bon moment, sur le bon canal. Voici toutes les infos pour comprendre ce métier et s'y former ! 

Le CRM Manager conçoit et pilote la stratégie de gestion de la relation client au sein d’une entreprise en s'appuyant sur le CRM : il le déploie, le règle, l'adapte, etc.
Son rôle consiste à faire vivre la base de données clients, à automatiser les parcours de communication et à améliorer la performance globale du marketing relationnel.

Ses missions se composent de :

• la segmentation des audiences et la définition de scénarios automatisés ;
• l’intégration des données issues du web, du e-commerce ou des réseaux sociaux ;
• la coordination entre les équipes marketing, vente et data ;
• la mesure du retour sur investissement et la fidélisation à long terme.

Le CRM Automation Manager représente l’évolution moderne du CRM Manager : il s’appuie sur l’IA générative et les outils d’automatisation et les outils d'analyse pour rendre les interactions plus dynamiques, plus intelligentes, et surtout plus humaines.

Les compétences attendues pour gérer un CRM et le versant automation sont les suivantes : 

Compétences techniques

• CRM, systèmes de gestion et plateformes marketing : HubSpot, Salesforce, Zoho, Klaviyo.
• Outils d’automatisation : Make, Zapier, Pardot, Customer.io.
• Analyse de données : Power BI, GA4, Looker Studio, SQL.
• Langages informatiques : Python, HTML, JavaScript (niveau basique).
• IA générative appliquée : ChatGPT, Copilot, Jasper pour le marketing automation.
• Connaissance RGPD et gestion des consentements.

Compétences humaines

• Esprit logique et rigueur méthodologique.
• Curiosité technologique et veille active.
• Capacité d’analyse et de synthèse des comportements consommateurs.
• Esprit collaboratif interservices : marketing, vente, data, IT.
• Sens critique pour pouvoir évaluer les biais cognitifs des outils IA et les corriger.

Les cursus pour travailler en automation marketing sont accessibles aux bacheliers généraux et technologiques. Ils se répartissent entre universités (informatique, marketing digital), écoles de commerce avec une forte couleur digitale et écoles spécialisées (il s'agit généralement d'écoles hors Parcoursup comme PSTB qui est spécialisée à la fois en Business et en Tech).

L'acquisition des méthodes et de la maîtrise des logiciels demande une approche technique et concrète, ce qui explique que de nombreux bons profils proviennent des écoles d'informatique et spécialisées, connues pour leurs méthodes pédagogiques tournées vers les cas pratiques. 

Marketing automation : deux grands types de formation 

Deux parcours permettent d'accéder aux fonctions du marketing automation : 

La voie Marketing 

• Bachelor en école de commerce, école d'informatique ou BUT Communication Digitale ou Data Marketing.
• Mastère Communication, Marketing Digital et IA
  → Pour apprendre à automatiser les parcours clients grâce à l’IA et à la donnée.

La voie Tech / Data

• Bachelor, BUT, Licence en Informatique.
• Mastère de spécialisation en Data Marketing  ou Product Management
  → Pour maîtriser la structure des systèmes et la logique des automatisations côté product (voir le métier de Product Marketing Manager).

Attention à bien te renseigner sur les programmes et la place donnée aux modules de formation marketing automation et d'éventuelles certifications liées à l' IA générative (apprentissage du prompt IA, design de scénarios intelligents, ou mise en place de workflows automatisés). 

PSTB forme des profils hybrides destinés aux nouveaux métiers du marketing en lien avec l'IA : à la fois marketeurs, data analysts et explorateurs d’IA.
Les étudiants apprennent à :

• concevoir des scénarios CRM assistés par IA,
• utiliser HubSpot, Power BI, Make, GA4,
• comprendre les biais, les enjeux éthiques et la logique data-driven,
• collaborer sur de vrais projets d’entreprise.

PSTB a pour caractéristique de proposer des parcours hybride qui permettent aux étudiants de maîtriser la vision Business autant que la vision Tech, une double compétence très demandée en entreprise et pourtant encore trop rare ! 

PSTB offre des programmes Bachelors et Mastères aux étudiant(e)s en formation initiale, mais également des MBA et Bootcamp aux actifs souhaitant se former pour relever les challenges du digital et de l'IA.